Política de reembolso

Nos termos legais aplicáveis, o topfashion.pt possibilita a troca de artigos, no prazo de 14 dias a contar da data da sua receção pelo Cliente, sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo.

Para tal, o Cliente deverá comunicar a sua intenção por escrito, via e-mail ou carta, ao Apoio ao Cliente topfashion.pt . Os artigos deverão ser devolvidos em condições perfeitas, iguais às do momento de entrega, sem embalagens violadas ou qualquer tipo de dano ou marca de uso, no prazo de 14 dias após a sua receção acompanhados do talão de caixa ou fatura original (artigo 6.º do DL 143/2001, de 26 de abril com a redação dada pelo DL 82/2008, de 20 de Maio).

Na eventualidade de ter recebido artigos danificados, o topfashion.pt agendará a recolha dos mesmos no local que nos indicar, na mesma zona de expedição da encomenda original, sem quaisquer encargos para o Cliente, desde que a incidência seja reportada até 48horas após receção da encomenda.

Caso deseje proceder à troca de artigos, poderá dirigir-se à loja do Topfashion.pt em Rio Tinto, ou contactar o Apoio ao Cliente topfashion.pt , que lhe fornecerá todas as informações sobre o processo de troca/devolução. Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão rececionados.

A troca de artigos deverão respeitar as seguintes condições:

Restituição dos artigos em perfeito estado, com embalagem original completa, inviolada e acompanhados do respetivo talão de caixa ou fatura;

Não se aceitam trocas de artigos personalizados de acordo com especificações do Cliente.

Não se aceitam trocas e/ou devoluções de artigos encomendados especialmente a pedido do cliente e com pagamento antecipado previamente acordado entre cliente e Topfashion.pt;

Nos produtos de OUTLET (Promoções -50%) não efetuamos trocas nem devoluções.

De acordo com o disposto do Decreto-Lei n. 82/2008, de 20 de Maio, o topfashion.pt informa os seus Clientes que para realizar a troca, os artigos devem estar em perfeitas condições, na sua embalagem original e com todos os acessórios incluídos, devendo ser acompanhados pelo respetivo comprovativo de compra ou pela fatura.

O topfashion.pt não aceita a devolução ou troca destes artigos depois de usados.

Após contacto com Apoio ao Cliente topfashion.pt e lhe serem dadas as indicações de devolução, poderá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, com embalagem original para a seguinte morada:

Apoio ao Cliente topfashion.pt

Rua Fernão Magalhães, 443 1º Esq
4435-246 – Rio Tinto

Horário
9:00-12:30
14:00-18:30

Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca aqueles que respeitarem as condições de devolução.

Caso não opte pela troca, tem direito a um crédito do valor do artigo, a validade do crédito é de 2 meses.

O topfashion.pt reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.

A legislação portuguesa exige que todas as lojas online incluam o seguinte link para a Plataforma Digital de Reclamações Eletrónicas: www.livroreclamacoes.pt/inicio